使用咨询
如遇网络选择、交易查询、DApp 连接或 Layer2 操作问题，可先查阅新手指南与常见问题，并准备网络名称、交易哈希和问题现象等非敏感信息。
问题反馈
描述问题时可提供页面名称、操作步骤、浏览器或设备类型以及可公开的错误提示。不要提交助记词、私钥、验证码，也不要上传包含敏感信息的截图。
安全举报
发现仿冒网站、假客服或可疑链接时，可记录域名、发生场景和公开截图用于核实。若已经泄露助记词或私钥，应优先停止后续交互并评估链上资产转移风险。
产品建议
欢迎围绕教程结构、网络说明、可访问性和安全提示提出改进意见。尚未公布的功能、合作方、地区支持和上线时间不会在反馈流程中作未经确认的承诺。
服务流程
问题处理通常需要先确认现象，再区分链上状态、设备环境或第三方服务因素。对于链上已确认的资产转出，钱包通常无法单方面撤回，因此任何操作前都应自行核对关键参数。
敏感信息边界
imtoken 官方人员不会索取助记词或私钥。任何要求通过远程控制、陌生链接或转账来“验证账户”的做法都应停止并谨慎核实。